我们初次接触客户的时候，心理总是没有底的。三句话总结：第一、我们永远不知道客户到底再想什么（所以我们不要去猜客户的心思）；第二、我们永远不知道自己做的对不对（所以做事情不要缩手缩脚）第三、我们不知道今天的客户，明天会不会成为竞争对手（所以关系再好，有些事情也要保密）。
下面讲些比较实用的东西。
1.以前有客户嫌价格太高的时候，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复客户。后来才知道好多客户就是认为价格是硬道理，尤其是某些大客户，对于价格的考虑绝对是高于质量考虑的。而且千万不要以为自己做不了的别人也做不了，就拿我们做的铁丝网来说的，广州市的同行就有几十家，客户的选择余地是很大的。
2.如果客户有要说去验厂的，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户在下单前会验厂的。
3.答应客户的事情一定要做到，即使是完成不了也一定要提前告诉客户，不要等着客户来问了再告诉客户。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要的。即使单子没有谈成，至少保住了在客户面前的诚信，对自己以后将来的发展也有好处。
4.不要轻易的对客户说“不”，圆滑的处理是最好的选择。
5.关于报价单的问题。现在大多数的业务员都有自己的报价单格式，比较方便。但是有好多人不能理解，总是不能及时、完整、正确的填写，总以为自己的报价单已经ok了，不需要填那么复杂的东西。但是站在客户的立场想一下，如果作为一个业务人员，连最基本的报价单都做不好的话，那客户怎么会放心把订单交给你呢。
6.业务和老板的关系。好多客户总是觉得和老板谈会比和业务谈要有效果的多。这是因为业务永远不知道老板的底线在哪里，这就带出一个问题，业务准备和客户谈判时，到底该知道多少。千万不要以为老板把单丢给你，就是对你的信任，如何把握老板的心态也是业务员要学习的东西，特别是在价格谈不拢的时候，要特别注意。
7.最后要说的是我们要对自己做的这个产品要了解的非常清楚，透彻，不要当客户提出一些问题，一问三不知，甚至连工厂的基本知识都不知道。这样客户肯定会对我们深信不疑了。
做了这么久的业务，现在最大感觉就是：一、经验不足；二、产品的了解程度不够。还要继续努力，加油！O(∩_∩)O
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